自分は悪くないのに、相手が勝手に怒っている
そんな経験、誰しもあるのではないでしょうか。特に親しい間柄であればあるほど、誤解は生まれやすく、感情的な対立に発展してしまうこともあります。
今回は、相手が勘違いして怒ってきたときに、どうすれば良いのか、具体的な対応策と、その後の心の整理の仕方を解説していきます。
なぜ、人は誤解してしまうのか ?
そもそも、なぜ人は簡単に誤解してしまうのでしょうか。それは、人がコミュニケーションを取る際に、以下の要素が複雑に絡み合っているからです。
- 言葉の選び方: 同じ言葉でも、状況や言い方によって全く異なる意味に受け取られてしまうことがあります。
- 非言語的なコミュニケーション: 表情、声のトーン、身振り手振りなど、言葉以外の要素も、相手に大きな影響を与えます。
- 過去の経験: 人は、過去の経験に基づいて物事を解釈するため、同じ状況でも人によって捉え方が異なります。
- 感情: 怒り、不安、嫉妬など、感情的な状態は、客観的な判断を難しくさせます。
相手が怒っているときの対応
1. 相手の気持ちをまず受け止める
「自分は悪くない」という気持ちは、とても自然なものです。しかし、まずは相手の気持ちを尊重し、冷静に受け止めることが大切です。
- 相手の言葉に耳を傾ける: 相手が何を言いたいのか、感情的にではなく、言葉一つ一つに注意を払いましょう。
- 相手の立場に立って考える: 相手がなぜ怒っているのか、その背景にある感情や状況を想像してみましょう。
- 相手の気持ちを言葉で返す: 「〇〇という風に感じたんだね」「今はとても怒っているんだね」など、相手の気持ちを共感する言葉をかけましょう。
2. 自分の気持ちを正直に伝える
相手の気持ちを理解した上で、自分の気持ちを正直に伝えましょう。ただし、相手を責めたり、言い訳をするのではなく、事実を淡々と伝えることが重要です。
- 「～というつもりはなかった」と伝える: 誤解を解くために、自分の意図を明確に伝えましょう。
- 「〇〇の言葉が、△△のように聞こえてしまったようだ」と伝える: 相手の誤解を具体的に指摘しましょう。
- 「今後はもっと気をつけたい」と伝える: 今後の改善点を示すことで、誠意を見せましょう。
3. 具体的な行動で示す
言葉だけでなく、具体的な行動で示すことも大切です。
- 謝罪が必要な場合は、誠意を持って謝罪する: 自分の言動に問題があったと感じる場合は、素直に謝罪しましょう。
- 今後どうしたいのかを伝える: 今後の関係性について、具体的な提案をしてみましょう。
iMessageを活用する
特に親しい間柄の場合、直接話すのが難しいこともあるかもしれません。そんな時は、iMessageを活用して、自分の本当に伝えたいことを誠実に伝えましょう。メール等を利用しても良いでしょう。。
- 感情的な言葉は避ける: 客観的な事実を淡々と伝え、感情的な言葉は控えましょう。
- 相手の返信を待つ: 相手の返信を見て、状況に応じて対応を考えましょう。
その後の心の整理の仕方
1. 自分の感情と向き合う
- なぜ、こんなに怒っているのか？: 自分の感情の原因を探ってみましょう。
- 何が1番つらいのか？: 具体的な悩みを言葉にしてみましょう。
- どうすれば気持ちが楽になるのか？: 解決策をいくつか考えてみましょう。
2. 客観的な視点を持つ
- 第三者の視点から状況を分析する: 自分が当事者であれば気づかないような点に気づくことができるかもしれません。
- 過去の経験と照らし合わせてみる: 似たような経験をしたことがあるか、考えてみましょう。
3. 境界線を引く
- 相手の受け取り方の問題だと割り切る：自分を卑下しすぎないようにしましょう。１〜２の内容を考えた後は、これ以上引きづらないように努めましょう。
- 好きなことをしてリラックスする: ストレス解消に繋がるような活動を取り入れてみましょう。
まとめ
相手が勘違いして怒ってきたとき、大切なのは、相手の気持ちを尊重し、冷静に対応することです。
SNSのメッセージで伝える
直接話すのが難しい時は、SNSのメッセージで気持ちを伝えるのも良い方法です。 「今、〇〇について話したいんだけど、少し落ち着いてから話してもいいかな？」 こんな風に、穏やかな言葉を選んでみましょう。
大切なのは、お互いを尊重すること
大切なのは、お互いを尊重し、相手の気持ちを受け入れることです。 「なんでわかってくれないの？」と責めるのではなく、「どうしてそう思ったのかな？」と相手の気持ちに寄り添ってみましょう。
- 相手の気持ちをまず受け止める
- 自分の気持ちを正直に伝える
- iMessageを活用する
- その後の心の整理をする
【ポイント】
- 相手の気持ちは、自分の経験やその時の感情で受け取るもの。こちらに非がなくても歪んで受け取られることはある。
- 相手の受け取り方の問題だと、割り切り境界線を引く。
- 相手の考え方の問題でもある。あまり、引きずられないように自分メンタルは自分で守ろう。
- 捉え方次第で負の印象を持たれる可能性のある言葉は使わないように心がける。
【最後に】
人間関係は、常に変化していくものです。完璧なコミュニケーションなど存在しません。大切なのは、お互いが歩み寄り、理解し合うことです。
今回の記事が、自分自身を守り、あなたの人間関係をより良いものにする一助となれば幸いです。
この文章は、アサーティブコミュニケーションの基礎的な考え方を元にお伝えしました。
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